Politique d’expédition

Politique de Livraison

Chez Merrowandpine, nous accordons une importance particulière à la préparation et au suivi des expéditions afin de garantir une livraison fiable, claire et adaptée aux besoins de nos clients.

Zone de livraison

Nous proposons actuellement un service de livraison exclusivement en France métropolitaine.

Les livraisons vers des destinations situées en dehors du territoire français ne sont pas disponibles pour le moment.

Frais d'expédition et taxes applicables

Les commandes dont le montant total atteint ou dépasse 130 € bénéficient automatiquement de la livraison gratuite.

Pour toute commande inférieure à 130 €, des frais fixes de livraison de 7,99 € seront ajoutés au moment de la validation du panier.

Les prix affichés sur notre site comprennent les taxes applicables conformément à la réglementation en vigueur.

Horaires de traitement des commandes

Les commandes sont préparées et traitées du lundi au vendredi, pendant nos heures d'ouverture, de 09h00 à 18h00 (CET).

Toute commande confirmée avant 18h00 (CET) un jour ouvrable est prise en compte le jour même.

Les commandes validées après cette heure seront traitées à partir du prochain jour ouvrable.

Les commandes passées pendant les week-ends ou jours fériés seront prises en charge dès le retour au prochain jour ouvrable disponible.

Temps de préparation des commandes

Avant expédition, chaque commande nécessite un délai de préparation estimé entre 1 et 3 jours ouvrables.

Cette période permet de vérifier les informations de commande, préparer les articles et organiser leur remise au transporteur.

Une confirmation d'expédition sera envoyée par courrier électronique dès que le colis aura quitté nos installations.

Délais estimés de livraison

Après expédition, le délai moyen de livraison est généralement compris entre 8 et 12 jours ouvrables.

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction des conditions de transport, du volume logistique ou d'événements indépendants de notre contrôle.

Transporteurs partenaires

Selon la destination et les contraintes logistiques au moment de l'expédition, les commandes peuvent être confiées aux services de livraison de UPS ou FedEx.

Le transporteur est sélectionné lors de l'expédition afin d'assurer une prise en charge optimale du colis.

Suivi des commandes

Après confirmation de votre achat, un courrier électronique récapitulatif vous sera envoyé avec les principales informations relatives à votre commande, notamment :

• le numéro de commande ;

• le récapitulatif du paiement ;

• les informations concernant le transporteur chargé de la livraison.

Vous pouvez également consulter l'évolution de votre commande depuis la section « Suivi de commande » disponible sur notre site, en renseignant l'adresse électronique ou le numéro de téléphone utilisé lors de l'achat ainsi que votre numéro de commande.

Responsabilités liées au transport

Colis endommagé ou non reçu

Si votre colis arrive endommagé, incomplet ou n'est pas livré dans le délai habituellement prévu, nous vous invitons à contacter notre service clientèle dans les meilleurs délais afin qu'une vérification puisse être effectuée.

Une analyse pourra également être réalisée avec le transporteur concerné lorsque cela sera nécessaire.

Modification ou interruption d'expédition

Toute demande de modification ou d'annulation d'une expédition sera étudiée uniquement avant la remise du colis au transporteur.

Une fois l'envoi pris en charge par le transporteur, il peut ne plus être possible de modifier l'itinéraire ou d'interrompre la livraison.

Exactitude de l'adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et correcte lors de la validation de sa commande.

Une adresse incorrecte, incomplète ou impossible à identifier peut entraîner des retards, des difficultés de livraison ou un retour du colis.

Conseils lors de la réception du colis

Nous recommandons de vérifier l'état général de l'emballage avant d'accepter la livraison.

En cas de dommage visible, de colis ouvert, détérioré ou de produit manquant, il est conseillé d'en informer immédiatement le transporteur puis de contacter notre équipe afin que nous puissions examiner la situation.

Coordonnées de contact

Adresse :
818 E Avenue B, Temple, TX 76501, États-Unis

Téléphone :
+1 (254) 563-0587

Adresse électronique :
support@merrowandpine.com

Heures d'ouverture :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CET)