Politique de livraison
Merrowandpine (ci-après dénommé « nous ») accorde une attention particulière à la préparation et à l'acheminement de chaque commande afin d'assurer une expérience d'achat fluide et transparente.
- Zone de livraison
Nous assurons actuellement la livraison sur l'ensemble du territoire français métropolitain.
Les commandes à destination de pays autres que la France ne sont pas prises en charge pour le moment.
- Frais de livraison et taxes
Toute commande d'un montant égal ou supérieur à 130 € bénéficie de la livraison gratuite.
Pour les commandes d'un montant inférieur à 130 €, des frais de livraison fixes de 7,99 € seront appliqués au moment du paiement.
Les montants affichés sur le site incluent les taxes applicables conformément aux règles en vigueur.
- Heure limite de traitement des commandes
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi pendant les heures d'ouverture, soit de 09h00 à 18h00 (CET).
Toute commande validée avant 18h00 (CET) entre dans le cycle de traitement du jour ouvrable concerné.
Les commandes enregistrées après 18h00 (CET) seront considérées comme reçues le jour ouvrable suivant.
Les commandes passées durant les jours non ouvrés commenceront à être traitées à partir du prochain jour ouvrable disponible.
- Délai de préparation
Une période de préparation de 1 à 3 jours ouvrables est nécessaire afin de vérifier la commande, préparer les articles et organiser leur expédition.
Une notification d'expédition sera envoyée dès que la commande sera remise au transporteur.
- Délai de livraison estimé
Après l'expédition de la commande, le délai de livraison estimé est généralement compris entre 8 et 12 jours ouvrables.
Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de l'activité logistique ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
- Transporteurs utilisés
En fonction de la destination et de la situation logistique actuelle, la commande peut être expédiée via le réseau de livraison UPS ou FedEx.
Le choix du transporteur est effectué au moment de l'expédition afin d'assurer la meilleure prise en charge possible de la commande.
- Suivi des commandes
Après la validation de la commande, un courrier électronique de confirmation sera envoyé avec les informations essentielles, notamment le numéro de commande, le récapitulatif du paiement ainsi que les informations relatives au transporteur sélectionné.
Le suivi de la commande peut également être consulté depuis la page « Suivi de commande » du site en renseignant l'adresse électronique ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande ainsi que le numéro correspondant à celle-ci.
- Responsabilités relatives au transport
8.1 Produit endommagé ou colis perdu
Si un article est reçu endommagé ou si le colis n'est pas livré dans le délai habituellement constaté, il est recommandé de nous contacter dans les meilleurs délais afin qu'une vérification puisse être effectuée auprès du transporteur.
8.2 Modification ou annulation de l'expédition
Toute demande de modification ou d'annulation sera étudiée avant l'expédition de la commande.
Une fois la commande remise au transporteur, il peut ne plus être possible d'interrompre ou de modifier le processus d'acheminement.
8.3 Adresse de livraison et responsabilité
L'exactitude des informations de livraison relève de la responsabilité du client au moment de la validation de la commande.
Une adresse incomplète, erronée ou difficilement identifiable peut entraîner des retards supplémentaires ou empêcher la bonne livraison du colis.
- Recommandations lors de la réception
Il est conseillé de vérifier l'état extérieur du colis au moment de sa réception.
En cas d'anomalie visible, d'emballage détérioré ou de contenu manquant, il est recommandé de signaler la situation immédiatement au transporteur puis de nous contacter afin que nous puissions examiner le dossier dans les meilleurs délais.
- Coordonnées de contact
Adresse :
818 E Avenue B, Temple, TX 76501, United States
Téléphone :
+1 (254) 563-0587
Adresse électronique :
support@merrowandpine.com
Heures d'ouverture :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CET)