Politique d'annulation de commande
Merrowandpine (ci-après dénommé « nous ») met à disposition la présente politique afin de préciser les modalités applicables aux demandes d'annulation de commande effectuées après validation du paiement.
- Conditions d'annulation de commande
Toute commande n'ayant pas encore été expédiée peut être annulée dans un délai de 48 heures suivant sa confirmation.
Passé ce délai de 48 heures, ou dès lors que la commande a été confiée au transporteur, l'annulation directe ne pourra plus être effectuée.
Dans cette situation, il conviendra d'attendre la réception du colis puis de nous contacter afin d'engager une demande de retour et de remboursement conformément aux conditions prévues dans la politique de retour et d'échange disponible sur le site.
- Procédure d'annulation
Toute demande d'annulation doit être transmise à notre service d'assistance par courrier électronique ou par téléphone.
Afin de permettre une vérification rapide du dossier, les informations suivantes devront être communiquées :
Le numéro de commande concerné.
Le justificatif ou la confirmation du paiement correspondant.
Toute information complémentaire permettant d'identifier la commande.
Après réception de la demande, notre équipe procédera à son examen dans les meilleurs délais.
Lorsque les conditions d'annulation sont réunies, une confirmation sera adressée au client via les coordonnées utilisées lors de la commande et le remboursement sera immédiatement engagé.
- Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la validation de la commande.
Dans le cas d'un paiement réalisé au moyen d'une carte Visa ou MasterCard, les fonds seront recrédités directement sur le compte associé à cette carte bancaire.
Le délai nécessaire à l'apparition du remboursement dépend des procédures internes de l'établissement bancaire concerné.
À titre indicatif, le remboursement est généralement visible dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrables après son traitement.
Si le montant n'apparaît pas au terme de cette période, il est recommandé de nous contacter afin qu'une vérification puisse être réalisée.
- Nous contacter
Adresse postale :
818 E Avenue B, Temple, TX 76501, United States
Téléphone :
+1 (254) 563-0587
Adresse électronique :
support@merrowandpine.com
Horaires de disponibilité :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CET)