Politique de retour et d’échange

Politique de Retour, d'Échange et de Remboursement

Chez Merrowandpine, nous souhaitons offrir à nos clients un processus simple et transparent en matière de retours, d'échanges et de remboursements. La présente politique décrit les conditions ainsi que les procédures applicables après la réception d'une commande.

Délai pour effectuer une demande

Les clients disposent d'un délai de 45 jours à compter de la réception de leur commande pour demander un retour ou un échange.

Les demandes présentées après l'expiration de ce délai pourront être refusées conformément aux dispositions de la présente politique.

Cas ouvrant droit à un retour ou à un échange

Une demande pourra être examinée notamment dans les situations suivantes :

  • Le produit présente un défaut visible dès sa réception.

  • Un problème de qualité affecte son utilisation normale.

  • L'article présente une odeur inhabituelle ou une différence de couleur importante par rapport aux informations figurant sur le site.

  • Le produit livré ne correspond pas à la commande validée.

  • Le client souhaite retourner ou échanger l'article sans motif particulier pendant la période de retour autorisée.

Procédure de retour

Toute demande de retour doit être adressée à notre service clientèle par courrier électronique ou par téléphone.

Afin de permettre l'étude du dossier, nous vous invitons à fournir :

  • le numéro de commande ;

  • le justificatif de paiement ;

  • une description du motif du retour ;

  • des photographies ou des vidéos illustrant la situation lorsque cela est nécessaire.

Après examen de la demande, nous informerons le client de notre décision en utilisant les coordonnées communiquées lors de la commande.

Lorsque le retour est accepté, les instructions détaillées ainsi que l'adresse de retour seront transmises.

Adresse de retour :

818 E Avenue B, Temple, TX 76501, États-Unis

Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis afin de faciliter la réexpédition. En l'absence d'un motif valable justifiant le retour, les frais de transport resteront à la charge du client.

À réception du colis, les articles feront l'objet d'un contrôle afin de vérifier leur conformité avec la demande formulée.

Après validation de cette inspection, le remboursement sera traité dans les meilleurs délais.

Procédure d'échange

Les demandes d'échange peuvent être effectuées par téléphone ou par courrier électronique.

Les informations suivantes devront être communiquées :

  • le numéro de commande ;

  • le justificatif de paiement ;

  • le motif de la demande d'échange ;

  • toute photographie ou vidéo utile à l'évaluation du dossier.

Une fois la demande approuvée, les modalités de retour ainsi que l'adresse de destination seront communiquées au client.

Les produits devront être retournés à l'adresse suivante :

818 E Avenue B, Temple, TX 76501, États-Unis

Après réception et vérification de l'article retourné, un nouveau produit sera expédié sous réserve de disponibilité, généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Les délais de livraison applicables sont précisés dans notre Politique de Livraison.

Remboursements

Les remboursements sont réalisés exclusivement via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Pour les paiements effectués avec une carte Visa ou MasterCard, le montant remboursé sera recrédité directement sur le compte bancaire associé à cette carte.

Selon les délais de traitement de l'établissement bancaire concerné, le remboursement apparaît généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après son émission.

Si le montant n'est toujours pas visible au-delà de cette période, le client est invité à contacter notre service clientèle afin qu'une vérification puisse être effectuée.

Frais de retour

Lorsque le retour résulte d'un défaut de fabrication, d'un problème de qualité, d'une odeur anormale, d'une différence importante de couleur ou d'une erreur de préparation de commande, les frais de retour sont pris en charge par Merrowandpine.

En revanche, lorsqu'un retour ou un échange est demandé sans qu'une anomalie ne soit constatée, les frais de réexpédition restent à la charge du client.

Responsabilités

Les produits retournés doivent être emballés avec soin afin d'éviter toute détérioration pendant leur transport.

Nous ne pourrons être tenus responsables des dommages survenus après la remise du colis au transporteur choisi pour le retour.

Il est recommandé de conserver toute preuve d'expédition jusqu'à la clôture définitive de la demande.

Toute information incomplète, erronée ou insuffisante concernant la commande ou le retour peut entraîner un délai supplémentaire dans le traitement du dossier.

Nous contacter

Adresse :
818 E Avenue B, Temple, TX 76501, États-Unis

Téléphone :
+1 (254) 563-0587

Adresse électronique :
support@merrowandpine.com

Heures d'ouverture :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CET)