Politique de retour et d’échange
Merrowandpine (ci-après dénommé « nous ») souhaite garantir une expérience d'achat claire et rassurante. La présente politique précise les modalités applicables aux demandes de retour, d'échange et de remboursement effectuées après réception des articles.
- Délai de retour et d'échange
Les demandes de retour ou d'échange peuvent être introduites dans un délai de 45 jours à compter de la date de réception du colis.
Toute demande transmise après cette période pourra ne plus être éligible au traitement prévu par la présente politique.
- Situations ouvrant droit à un retour ou un échange
Une demande peut être acceptée dans les situations suivantes :
Le produit présente un défaut d'apparence constaté lors de la réception.
Le produit présente un problème de qualité affectant son utilisation normale.
Le produit dégage une odeur anormale ou présente une différence de couleur importante par rapport aux informations affichées sur le site.
L'article reçu ne correspond pas à la commande validée.
Le client souhaite effectuer un retour ou un échange sans motif particulier dans le délai indiqué ci-dessus.
- Procédure de retour
Toute demande de retour doit être adressée à notre service d'assistance par courrier électronique ou par téléphone.
Afin de faciliter le traitement du dossier, les éléments suivants devront être communiqués :
Le numéro de commande.
La preuve de paiement correspondante.
Le motif détaillé de la demande.
Des photographies ou vidéos permettant d'illustrer la situation rencontrée.
Après examen de la demande, une réponse sera transmise via les coordonnées fournies lors de la commande. En cas d'acceptation, les instructions nécessaires au retour seront communiquées au client.
Les articles devront être renvoyés à l'adresse suivante :
818 E Avenue B, Temple, TX 76501, United States.
Une étiquette de retour est jointe dans chaque colis afin de faciliter les démarches de réexpédition.
À réception du colis retourné, une vérification sera réalisée afin de confirmer la conformité des éléments signalés.
Lorsque le contrôle est validé, le remboursement sera engagé dans les meilleurs délais.
- Procédure d'échange
Les demandes d'échange peuvent être adressées par courrier électronique ou par téléphone.
Les informations suivantes devront accompagner la demande :
Le numéro de commande.
Le justificatif de paiement.
Le motif de l'échange souhaité.
Les photographies ou vidéos utiles à l'analyse du dossier.
Après validation de la demande, les modalités de retour ainsi que l'adresse de destination seront communiquées au client.
Les articles concernés devront être retournés à l'adresse suivante :
818 E Avenue B, Temple, TX 76501, United States.
Après réception du produit, une inspection sera réalisée afin de vérifier la situation signalée.
Lorsque la demande est approuvée, l'expédition du nouvel article sera organisée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables vers l'adresse indiquée lors de la commande.
Les informations complémentaires relatives aux délais de livraison sont disponibles dans la politique de transport.
- Modalités de remboursement
Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Lorsque le paiement initial a été réalisé par carte bancaire Visa ou MasterCard, le montant remboursé sera recrédité sur le compte associé à cette carte.
Le délai de traitement bancaire varie selon l'établissement concerné, mais le remboursement est généralement visible dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrables après son émission.
Si le montant n'apparaît pas passé ce délai, il est recommandé de nous contacter afin qu'une vérification puisse être effectuée.
- Répartition des frais liés au retour
Lorsque la demande concerne un défaut visuel, un problème de qualité, une odeur anormale, une différence importante de couleur ou un article non conforme à la commande, les frais liés au retour seront pris en charge par nos soins.
Lorsqu'un retour ou un échange est demandé sans motif particulier, les frais de retour restent à la charge du client.
- Responsabilités
Les articles retournés doivent être correctement emballés afin d'éviter toute détérioration pendant le transport retour.
Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages intervenant après la remise du colis au transporteur dans le cadre du retour effectué par le client.
Il appartient au client de conserver toute preuve d'expédition jusqu'à la clôture complète de la demande.
Toute information incomplète ou incorrecte relative à la commande peut entraîner un allongement du délai de traitement.
- Nous contacter
Adresse :
818 E Avenue B, Temple, TX 76501, United States
Téléphone :
+1 (254) 563-0587
Adresse électronique :
support@merrowandpine.com
Heures d'ouverture :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (CET)